Общение: искусство выживания в мире слов (и как из него сбежать)
Признайтесь честно: сколько раз вы оказывались в ситуации, когда разговор затягивался дольше, чем рекламная пауза на федеральном канале, а ваш мозг отчаянно кричал: «Выпустите меня отсюда!»? Общение – это сложный, многогранный процесс, иногда напоминающий танец, иногда – цирковое представление, а порой – затянувшееся заседание ООН без перерыва на кофе. Это наш основной инструмент взаимодействия с миром, и от того, насколько виртуозно мы им владеем, зависит очень многое: от успеха на собеседовании до того, пригласят ли вас на следующую вечеринку (или будут демонстративно избегать).
Но не волнуйтесь, вы не одни в этом хаосе звуков и смыслов. Мы все когда-то попадали в неловкие паузы, перебивали собеседника (или нас перебивали), а потом мучительно вспоминали, что же мы вообще хотели сказать. Цель этой статьи — не просто научить вас общаться, а научить общаться весело, эффективно и, что самое главное, уметь элегантно «сбежать» из беседы, не оставив после себя руин из обид и недопонимания.
Искусство заговорить, или как не быть немым пнём
Прежде чем научиться заканчивать разговор, его нужно хотя бы начать. И это для многих уже тот ещё квест. Помните неловкие моменты, когда вы стоите на мероприятии, держа в руках стакан с пуншем, и лихорадочно придумываете, как бы завязать беседу? «Приятная погода, не правда ли?» — слышится откуда-то из глубины сознания, а вы уже понимаете, что это настолько избито, что даже граммофон покраснел бы.
Совет №1: Забудьте о погоде, если только у вас нет метеорологической диссертации в кармане. Начните с чего-то актуального, что вас окружает, или с искреннего комплимента. «Мне очень понравилась ваша брошь, где вы её нашли?» или «Я давно хотел спросить ваше мнение об этом новом проекте». Главное, чтобы это не звучало как допрос, а как приглашение к диалогу. И помните, что задать открытый вопрос (тот, на который нельзя ответить «да» или «нет») — это как дать собеседнику удочку, а не рыбу. Он будет благодарен.
Слушать, чтобы не прослыть дикобразом
Каждый из нас любит говорить. Некоторые любят говорить очень много. И тут на арену выходит не менее важное, чем умение говорить, — это умение слушать. Активное слушание — это не просто кивание головой в такт монологу собеседника, пока вы прокручиваете в голове список покупок или придумываете остроумный ответ. Это искренний интерес, уточняющие вопросы, сопереживание.
Знаете забавный факт? Исследования показывают, что в среднем человек слушает на 25% своей потенциальной способности. Остальные 75% он тратит на мысли о себе, своих проблемах или на то, что он сейчас скажет. Представьте, сколько информации мы теряем! Так что, если вы хотите, чтобы вас считали человеком, с которым приятно общаться, отложите свой внутренний монолог и попробуйте по-настоящему вникнуть в слова другого. Помните: молчание – золото, но не в диалоге. В диалоге это признак внимательности или… того, что вы задумались о том, как бы скорее закончить беседу. И тут мы подходим к главной теме.
Великий исход: как элегантно сбежать из разговора
Представьте ситуацию: вы на вечеринке, и вас «захватил» энтузиаст-монологщик, который уже полчаса рассказывает о своей коллекции марок, купленных на распродаже в Зимбабве. Ваши глаза уже начинают стекленеть, а нога сама собой ищет ближайший выход. Как вежливо закончить беседу, не оскорбив при этом человека и не прослыв невеждой? Это искусство! И у него есть три простых шага, которые я шутливо называю «стратегия быстрого отступления».
Шаг 1: Цените мгновение (даже если оно было не очень)
Первое, что нужно сделать – это показать собеседнику, что его время и слова для вас ценны. Даже если вы только что узнали все детали стрижки пуделя его троюродной тети.
«Было так приятно поболтать!» – Эта фраза универсальна, как маленькое чёрное платье. Она подходит для любой ситуации, будь то разговор о погоде, квантовой физике или коллекции марок из Зимбабве. Произнесите её с искренней улыбкой, и ваш собеседник почувствует себя значимым.
«Это очень полезная информация, спасибо!» – Отлично, если вы действительно узнали что-то новое (хотя бы то, что пудели бывают кудрявыми). Если же информация была, скажем так, специфической, добавьте мысленно: «…для расширения кругозора о жизни чужих пуделей». Главное – сохранить доброжелательный тон!
Пример из жизни: Вы стоите на конференции, и коллега уже 15 минут рассказывает о своих планах на выходные. Вы, конечно, рады за него, но ваши собственные планы (съесть пиццу и посмотреть сериал) ждут. Вы с улыбкой говорите: «Андрей, было так приятно поболтать о твоих приключениях на даче! Я теперь знаю, как правильно выращивать огурцы, спасибо за эту ценную информацию!» – и переходите к следующему шагу.
После того, как вы показали ценность, нужно четко и доброжелательно обозначить причину своего «побега». И это не должно быть: «Извините, у меня сейчас глаза вытекут от скуки».
«Мне нужно бежать на встречу / к звонку». – Классика жанра. Встреча может быть с вашей подушкой, а звонок – с доставкой еды. Главное, чтобы это звучало убедительно. Придайте голосу нотку легкой обеспокоенности, но без паники.
«Не хочу вас задерживать, знаю, вы заняты». – Это гениальная фраза! Вы как бы говорите: «Я знаю, что вы очень важная персона, и у вас нет времени на мои пустые разговоры». На самом деле, вы намекаете, что это вас задерживают, но делаете это так элегантно, что собеседник чувствует себя польщенным.
«Позвольте, дам пообщаться с другими гостями». – Если вы на вечеринке или мероприятии, это благородный выход. Вы как бы жертвуете собой ради блага других, давая им возможность насладиться общением с вашим собеседником. Герой, да и только!
Вернемся к Андрею с огурцами. После фразы о «ценной информации» вы продолжаете: «Мне, к сожалению, нужно бежать на очень важный звонок / встречу, не хочу тебя задерживать!» – и вы уже почти свободны.
Шаг 3: Обещайте продолжение (даже если не собираетесь)
Последний штрих, который сглаживает все углы и оставляет приятное послевкусие. Это перспектива будущего общения.
«Обязательно продолжим в следующий раз!» – Эта фраза – как радуга после дождя. Она дарит надежду. Под «следующим разом» может подразумеваться и год, и десятилетие. Главное – она есть.
«Давайте созвонимся на следующей неделе!» – Будьте осторожны с этой фразой, если вы не готовы выполнять обещания! Если это действительно важный контакт, то запишитесь в ежедневник. Если же это просто вежливая отговорка, убедитесь, что ваш собеседник не из тех, кто скрупулезно записывает даты будущих звонков.
Итак, завершаем диалог с Андреем: «Но обязательно продолжим в следующий раз! Я потом тебе расскажу, как моя рассада поживает. До встречи!» – и легким движением руки, слегка отступив, вы освобождаете себя от огуречной саги. Главное во всем этом – уверенный, доброжелательный тон и искренняя улыбка. Люди чувствуют фальшь, но доброжелательную вежливость они оценят.
Фразы-спасатели: ваш словесный десант
Не всегда есть время для трехшаговой стратегии. Иногда нужен быстрый и эффективный выход. Вот несколько фраз-выручалок для разных ситуаций:
Коллеге: «Отлично, договорились! Мне пора к задачам». – Коротко, по делу, профессионально. Никаких обид, просто рабочий процесс.
На мероприятии: «Было здорово! Не буду вас больше задерживать». – Вежливо, элегантно, и опять же, вы как будто беспокоитесь о времени собеседника, а не о своём.
Другу: «Слушай, мне пора, но давай продолжим вечером!» – С другом можно быть более прямым, но не забывать о перспективе. Ведь вы, скорее всего, действительно продолжите!
Немного о невербалике, или когда ваше тело кричит «Помогите!»
Помните, что наше тело говорит громче слов. Если вы всем своим видом демонстрируете желание убежать (переминаетесь с ноги на ногу, смотрите в сторону, постоянно проверяете телефон), то никакие вежливые фразы не спасут ситуацию от ощущения неловкости.
Глаза: Поддерживайте зрительный контакт, но не сверлите собеседника взглядом. Иногда легкий взгляд на часы или в сторону может быть тонким намеком, но не злоупотребляйте.
Поза: Развернитесь корпусом в сторону выхода или в более нейтральное положение, но не поворачивайтесь полностью спиной. Это дает сигнал, что вы готовы двигаться дальше.
Улыбка: Искренняя, дружелюбная улыбка – это ваш главный козырь. Она сглаживает любые шероховатости и создает позитивное впечатление.
Забавный факт: в некоторых культурах прямой зрительный контакт считается агрессивным или невежливым, в других — признаком честности. Так что, если вы общаетесь с представителем другой культуры, стоит немного изучить их невербальные коды, чтобы случайно не показаться дикобразом, который выкатил иголки!
Забавные факты из мира слов и не только
Среднестатистический человек произносит около 16 000 слов в день. И да, это только в среднем. Некоторые из нас явно перевыполняют норму, другие – сильно недобирают.
Телефонный разговор vs. живая беседа: Вы знали, что во время телефонного разговора наш мозг тратит гораздо больше энергии на обработку информации, потому что ему не хватает невербальных сигналов? Вот почему после часа болтовни по телефону мы чувствуем себя такими усталыми, будто разгружали вагоны.
Синдром «длинного прощания»: Это когда люди на протяжении 5-10 минут говорят «ну всё, пока!» и продолжают стоять и разговаривать. У каждого из нас есть такой знакомый. Или мы сами таковы.
Общение – это постоянный процесс обучения, проб и ошибок. Мы учимся говорить, слушать, шутить, сопереживать и, конечно, вовремя и вежливо покидать «место происшествия», оставляя после себя приятное послевкусие. Помните, что в каждой беседе, даже самой занудной, есть что-то ценное. А если не ценное, то хотя бы повод отточить мастерство элегантного выхода. И это уже немало! Удачи в ваших коммуникативных приключениях!
